开云体育app：企业文化建设(1)解读服务业企业文化的内涵

开云体育app|来自老迟的信息：在上一篇文章中，我们讨论了构建企业核心竞争力需要知道的“三个基本问题”和“四个维度”，以及如何定义企业的治理体系。对于任何一个组织来说，企业文化建设都是一个战略性的系统工程，它的体积并不是用几千字的文章完全描述出来的。

老迟在这里用《解读服务行业企业文化的内在》、《服务行业企业文化的制定原则》、《服务行业企业文化的落地原则》三篇文章，简单论述了服务业企业文化建设的整体思维结构，希望能为正在打造和成长团队的企业主和职业经理人提供帮助。文章是个人观点。有问题请谅解！企业文化的底层观点通常被称为组织文化或员工文化，是一个组织由价值观、信仰、仪式、符号和做事方式组成的独特文化形象。一般来说，企业文化可以分为四个层次：物质文化、制度文化、行为文化和精神文化。

四个层次的逻辑关系：谁决定企业文化？有的企业制定企业文化是为了让潜在客户、上下游供应商、加盟商看起来专业，却不知道企业文化的重点价值不仅仅在这里！任何企业都有三种类型的客户：外部客户、内部客户和第三方客户；外部客户是我们最直接的消费群体、用户或粉丝；内部客户是企业各个部门和岗位的团队成员；第三方客户是上下游供应商和加盟商。企业的利润重心必须是部门的广大外部客户和第三方客户，但外部客户和第三方客户双方的满意度本质上都是内部客户创造的，所以只有做好内部客户的满意度，才能最大限度地实现其他两类客户的满意度。

因此，制定企业文化是为了保证内部客户的满意度，激发内部客户的主观能动性。企业文化建设缺失的典型体现1。团队成员的工作周期是有限的，周期越短周期越低，企业就在不断地招聘新人，创造新人，最后用新人；岗位技术无法持续传承，企业中高层管理者常年反复把精神放在团队的基础建设上。

2.团队成员没有目的，没有传承。遇到问题，大家都会实时推搡和拍打；更有甚者，团队战斗力在“内战”中因为出于个人目的的恶意攻击而耗尽。

3.团队执行力差。如果分配的任务没有交接清楚，过程中检查、监控、协助不多，基本达不到预期效果。4.企业高层的精神都丢在如何管理人上了，无法专心做好业务和产品。结果，企业没有集中竞争力，无法应对大的市场动荡，生命危在旦夕。

企业文化建设不到位的基本原因1。企业不具备根据自身情况制定自己的企业文化的资质，而企业文化需要具备行业属性、品牌调性、品牌历史、创始人理念已经为中短期目的制定的资质。

在现实中，很多企业都是承载或者整合了其他企业的企业文化，甚至是开发者为了正确理解企业内部文化而被分割，更不用说底层员工了。2.企业文化的口号挂在墙上，早上开会喊口号，但团队成员的言行与企业文化的要求完全不同，企业文化的建设过于形式主义。

3.企业创始人或高管对企业文化的重要性不够重视，没有分阶段、持续地将企业文化的内在精神和精神提升到各个部门和岗位的下级。4.企业没有合适的企业文化落地机制，缺乏科学有效的推广步骤，无法实现从企业文化的意识形态观点到团队意识形态的转变过程。特征分析 一般员工的销售能力或生产能力都被视为挽留的第一指标，企业对其个人素质、职业道德、人际关系、心态、情绪往往没有太多的要求。最重要的是，员工的收入与企业的收入基本成正比，所以决策者往往只需要从企业利益的角度自上而下思考，因为企业利益就是员工的利益。

传统行业企业文化建设的四个层次1。物质层面：企业VI系统，如logo、徽章/手刺、服装、办公情况、内部日志、企业公告牌等一切能体现企业文化的工具。2.制度层面：企业组织结构，各种制度、学科、规范和流程；特别是人力资源系统包括奖惩系统、福利系统、晋升系统和绩效系统。

3.行为层面：组织的等级开云体育app 关系、治理方式、集会形式、人际关系、培训教育、团建运动等。4.精神层面：企业战略愿景、规划理念、历史荣誉、企业价值观、企业精神、企业使命等。传统的企业文化模式能否应用到服务业？在上一篇文章中，我们讨论了服务业的服务观点，即“生产和效益同时发生的过程称为服务”，但问题是这里的“效益”往往属于企业的效益，一般情况下，不能与“生产者”有很强的个人利益关系。但是服务行业不能像传统行业一样，先测试产品再销售。

现实中，能够决定生产效益的“生产者”确实是下层的服务人员，但“生产者”可能因为自身的认知、专业性、主观想法甚至惯性而常常选择回避优质生产。传统企业的企业文化一般是企业的宏大战略思维，出发点是站在创业思维的角度，自上而下的去实施。

在这个过程中，不需要考虑下层员工的主观想法和接受程度(前面已经提到，因为不需要考虑传统行业的生产特点)。所以传统行业的企业文化模式不适合服务业，服务业需要一种“量身定做”的企业文化！后记：简要介绍了企业文化的基本观点、企业文化的服务工具、企业文化缺失的体现、企业文化建设不到位的原因、传统行业企业文化的特点以及四个层次建设的内容。

在下一篇文章中，我们将谈谈服务业企业文化四个层次的制定原则。老迟从服务型团队的特点出发，诠释了四个层次的构建细节和文化的制定原则。

请注意！想想：服务业的企业文化应该具备哪些特征？我们自己的企业在企业文化建设方面还有哪些不足？_开云体育app。

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