畅远小蜜蜂语音智能质检系统上线 助力企业提高服务质量！-开云体育app

【开云体育app】

畅远语音智能质检系统可实现全流程自动智能质检支持事后分钟内质检+100%全量质检让治理者能快速相识每一位坐席人员的事情状态和整个客服中心运营状况。此外畅远语音智能质检系统不会因情绪起伏影响评判尺度纷歧等影响质检效果能快速出具检测效果极大地提高事情效率降低质检人员成本为治理者减去治理质检团队的肩负。

畅远技术自2011年建立以来始终把“用技术手段提升中国企业服务效率和营销能力”作为自身使命不停努力用心打磨好每一个产物服务好每一个客户。此次语音智能质检系统的推出不仅代表着畅远技术在语音技术领域的重大突破还给用户带来了一种能快速提升其服务质量的定制服务。

该系统于2020年6月上线以来运行良好识别准确率较高凭借其富厚的功效、实用的价值广受用户青睐。

人工智能时代借助智能化工具来提升服务质量已是局势所趋。畅远语音智能质检系统能资助企业降低质检人力成本极大提高事情效率、服务质量等是您选择智能质检服务的优选之一。

一、全流程自动智能质检为客服治理者减负

往常质检人员无法对客服的所有问题举行复检和精致化分析导致坐席人员不能快速地相识到自身的问题不知详细从哪个环节来提升、改善。通过畅远语音智能质检系统治理者不仅能快速获取客服团队宏观统计分析陈诉还获取每一位坐席的各个评分项统计分析和明细表。这些报表能够反映坐席在详细服务历程中的不足总结出服务上的“短板”好比态度、技术值、语音语调、语速等治理者就可以针对性开展培训进而督促坐席实时纠正小我私家问题优化服务流程提高服务质量。

二、全方位掌握客服问题快速提高服务质量

与传统的人工质检相比畅远智能语音质检系统独具优势支持人工坐席事后100%全量质检同时支持批量上传录音检测。话务检测敏感识别规则引擎灵活可配质检任务自由调理智能评分一目了然能为用户淘汰客服质检人力、提升客服质量提供强有力的技术支持。

三、语音挖掘与分析挖掘业务价值

畅远语音智能质检系统通过对客户投诉录音的来电原因分析、重复来电分析、通话时长分析、满足度分析等能实时掌握客户需求热点变化趋势挖掘客户服务质量与各种业务指标之间潜在的关系等为推动服务和营销提升提供有力支撑。

四、可定制化开发支持多种业务场景

畅远语音智能质检系统能无缝对接CRM系统呼叫中心系统等多个与客户信息相关的系统能在提供规则设置、智能质检、人工抽检、违规处置惩罚、复议、数据分析等多种功效的同时支持通用规则的灵活设置和差别业务场景的定制化开发可满足用户的个性化需求。

针对当前客服质检事情普遍存在的笼罩率低、成本高、延时风险高等问题畅远技术近期推出了小蜜蜂语音智能质检系统。该系统应用了语音转写、建设索引、语音检索、场景支解、集群服务等多项技术能对大量通话录音举行处置惩罚和分析从质检和运营分析两方面挖掘录音中存在的问题和时机从而提升企业的质检效率、服务质量和治理水平。

本文来源： 官网下载登录-www.zbqyhg.com