淮安移动：“三心”服务让客户满足

开云体育app：为提升客户满足度，真正实现为民办实事，淮安移动推出系枚举措让服务更暖心、走心、贴心。 微笑服务最暖心 “今天，你微笑了吗？”一进入明亮整洁的移动营业厅，首先映入眼帘的就是这样一句话。

据悉，这是淮安移动在营业厅前台开展的以“微笑服务”为主题的培训运动，旨在提高服务质量，让服务更暖心，让客户更舒心。 “你们怎么回事？我的手机刚充的话费就停机了！”一位阿姨怒气冲发地向营业厅前台小姐姐小张吼道。小张面带微笑，耐心地相识情况：原来是阿姨开云体育app 家小孙子随便玩手机，乱开了很多多少会员，导致阿姨手机话费欠费停机了。

当小张帮助把所有乱开的会员都关了，并赠送阿姨流量和话费之后，阿姨喜笑颜开，为营业员小张的微笑服务而感动，也为自己激动的行为感应欠好意思。望着阿姨满足而去的背影，小张感伤道，微笑是拉近我们和客户距离最好的方式。

延时服务更走心 近期，不少淮安市住民发现，天黑甚至晚餐后，在自己事情的单元、生活的社区四周，中国移动营业厅仍然灯火通明、人流不停。统一的外观标识和服务规范、宽敞明亮的营业厅、热情靓丽的服务人员，这些仍在夜晚营业的移动营业厅已成为了淮安市夜景的一大亮点。 据相识，这是淮安移动凭据差别社区、商区、季节等周边情况特征，努力响应宽大客户需求，选定淮安市焦点商圈及人流量较集中的营业厅推出的“延时服务”。

营业时间由原18:00下班，延迟到晚上20时至21时之间。凭据客户的需求实时举行营业时间调整，极大地利便了客户管理业务。“我们单元正常上下班时间是早上八点，晚上6点，以往下班了来管理业务，营业厅也下班了，我要管理的业务也只能在营业厅前台管理，很不利便呢。

现在好啦，下班后再也不用快快当当的了。晚上遇到什么急事，营业厅小女人们很热心地帮助解决，延时营业真的是一项贴心的举措。”一位前来管理业务的淮安市民王女士对记者说道。 延时服务的推出，能想客户所想，急客户所急，进一步增加客户的接触时机，提升了客户的满足度，成为淮安移动服务领先的又一体现。

细节服务很贴心 遇到月底业务管理岑岭期，排队期待是难免发生的。期待时间越长，客户情绪越不稳定。淮安移动为缓解客户排队期待时的急躁情绪，优化排队期待区情况，设置舒适座椅、随手可取的报纸以及茶水等等，还为年迈的老人提供利便阅读的老花镜。

这些看似简朴的举措，从细微之处透露出移感人的贴心服务。“移动的服务绝对是一流的！”前来管理业务的客户赞叹道。

服务无止境，永远在路上。淮安移动将继续推出多项暖心之举，只为您的十分满足！ （严雪萍、刘若田）|开云体育app。

本文来源：开云体育app-www.zbqyhg.com