开云体育app：如何从客户服务中解锁数据营销

你的客户服务数据是一个等候被使用的信息宝库。需要注意的是，你可以从三个地方寻找数据，这些数据可以资助你的市场推广，并准确地提供你的客户想要的工具，同时提高你的底线。营销人员总是希望获得优势。数据是最可靠的方法之一。

为什么营销人员需要关注客户服务数据相识你的客户应该是一个连续、不停生长的历程。但通常情况下，市场营销人员不会去寻找源头。

相反，他们跟踪种种分析，试图拼凑出他们认为客户想要的工具。虽然任何数据都是好的，但总有一些数据比其他数据更好。而且你应该从那些能够会见到对你的品牌有直接影响的种种数据的泉源开始，好比你的客户服务团队，他们能直接接触到购置你产物或服务的每小我私家!如果你已经建设了一个专注于缔造有影响力的客户对话的系统，那么你就已经有了开始收集好工具的工具。

这里有一个例子，你可以很容易地付诸实践：看看你的客户角色或小我私家资料，他们已经可以告诉你许多关于你理想目的受众的信息，并资助你找到让他们感兴趣的信息。很容易就能获得基本的信息，好比年事、性别、所在和职位。可是，营销人员真正能赚到钱的是心理细节，态度、价值观、看法、生活方式，这些能资助你相识主顾为什么购置他们的产物。这是建立角色的主要利益之一。

如果你对你的产物和你的市场有一个很好的掌握，这是一个很好的开始。但在一个理想的世界里，你想要深入挖掘，就需要深入相识客户的希望、恐惧、挫折、购置模式和购置意图。没有比直接与客户攀谈更好的方式来收集这类信息的方式了。而这正是你的客户服务团队天天所做的。

注意那些你的客户服务团队知道但其他部门如市场或运营可能不知道的事情。（1）团队经常听到的诉苦是什么?（2）人们首先联系支持团队的最大原因是什么?（3）在交付或实现中那里存在瓶颈，导致人们转向支持团队?（4）网站上是否有导致混淆的语言?（5）你明确为什么数据如此重要了吗?所有这些信息都有实际用途，不仅仅是更好地相识你的客户。

思量一下你的营销计谋，你在搜索引擎优化(SEO)中使用的关键词和你在销售页面上的副本已经在转换了，对吗?如果你能提高利率呢?有了客户数据，你就不仅仅是数字，而是对话。你可以使用客户自己的语言来增强你的文案，包装强大的情感打击力，或者通过为他们定制的电子邮件运动来取悦他们。任何营销人员都不应该忽视信息的泉源，因为这些信息可以以多种方式使用。

以下是你应该注意的地方:一、转头客，你品牌的润色剂当谈到销售时，许多注意力都放在了获取新客户上。获得新客户是件好事，但你可能忘记了这个等式的一个重要部门——留住客户，或者让你的已有客户继续购置你的产物或服务。主顾的旅程不会在他们从你这里购置之后竣事。

这只是其中一个阶段的竣事，所以不要把它们晾在一边。说服你现在的客户重复购置对你的数据有直接的影响。这只是其中的一部门，但不要忽略另一个你需要关注现有客户数据的原因。

与新客户相比，老客户更有可能购置和花费更多的钱。关于客户保留率，有许多数据点，包罗：（1）你的产物或服务的价钱，从选择加入或报价形式转换的次数。

（2）你的网站设计有多好，例如，一个高的跳出率可能讲明您的站点没有很好地构建，因为人们脱离得很快。（3）站点的总体性能，例如，较长的加载时间对转换率有负面影响。

（4）你提供的产物或服务，例如，客户因遇到问题而与客服联系的频率，以及问题在第一次对话中获得解决的频率。但另有一个很大的因素是你的客户服务和后续跟进是如何计划的。

他们点击购置按钮后会发生什么?如果谜底是“好吧，不多”，那么你就获得了一个黄金时机。深入研究你的客户服务数据，看看你做的哪些是对的，哪些是可以革新的。在这个历程中，问自己这些问题:（1）哪些地方的问题导致了你与现有客户的摩擦?（2）你的客户能到场忠诚度计划吗?（3）如果有专门的客户保留或客户忠诚团队，你的客户能获得更好的服务吗?（4）是否勉励客户在整个历程中提供反馈?（5）花时间围绕这些领域中的任何一个计谋，都可以资助你更好地治理未来与客户的关系。

它可以资助你预测他们的需求。二、NPS，相识你最有效的客户气力NPS代表净提倡者得分，它是一种追踪有几多客户会向其他人推荐你的产物或服务的途径。通常情况下，这样的评分来自于以下三个阵营的用户：诋毁者、被动者和推销者。

如何解决这个问题呢？可以让你的客户给他们在你这里的体验打分，分值从1到10。十个是最好的，一个是…接下来，把给你10分、9分的人的百分比减去诋毁你的人。这是你的最终分数。

这个数字越高，在客户满足度和忠诚度方面就越好。现在，请记着，NPS的分数是基于一个转动平均值。

这不是，也不应该是一次性的事情。理想情况下，你需要不停地向你的客户寻求反馈，这样分数就会随着时间的推移而变化。你也可以参照你的行业平均水平来权衡你的分数。

诋毁者是不开心的主顾。不幸的是，不满足的主顾也倾向于表达他们的不满。他们向朋侪诉苦糟糕履历的可能性是其他人的三倍。被动主顾是那些认为一切都很好的主顾，你和这些客户走钢丝，虽然事情看起来很好，但他们的眼睛总是在游荡。

如果一个新的时机陪同着另一个品牌泛起，他们可能会抓住它。而推广者是那些喜欢你的品牌，忠诚最重要的是，乐意告诉每小我私家你有多棒的主顾。促销员不仅自我吹嘘，而且提供经济利益。

到问题的泉源。也许你可以解决他们的问题，扭转局势，让他们成为一个快乐的客户。三、呼叫解决方案，相识客服性能与客户端同样重要的是，您也不希望忽略来自客服端的数据。

究竟，你的客服团队是让客户满足的第一道防线。深入研究这个问题的一种方法是看一下首次挪用剖析(FCR)。第一次呼叫解决是一种跟踪有几多客户对他们在第一次呼叫中获得的支持感应满足的方法。

理想情况下，他们在第一个电话中就能获得他们需要的工具，而不必再联系技术支持。哪些因素对FCR有影响？速度是一个重要因素。约莫60%的客户认为等候一分钟太长了。

现在的客户希望马上获得资助。但在这里，你必须在迅速解决客户的问题，但又不能快到让他们得不到支持息争决方案的田地之间找到微妙的平衡。因此，实时谈天和谈天机械人的使用数量在上升。将这些工具添加到您的客户服务库中不仅可以提高您的支持性能；事实证明，它们还能让主顾更满足。

此外，谈天机械人能够处置惩罚许多简朴的问题，为您最好的客户服务团队成员留下更多的时间和资源来解决庞大的问题。那么如何使用这类数据呢?首先，把这看作是一个改善客户体验的千载难逢的时机。如果你认为这还不如现在的社交媒体或电子邮件营销那么重要，请三思。消费者将客户体验和满足度作为他们决议在那里花钱的重要因素。

事实上，最近的观察发现，86%的消费者愿意为更好的客户体验花更多的钱。您的客户服务团队现在比以往任何时候都更有价值。

有同理心的客户服务，将逾越期望，快速解决问题，这意味着你将脱颖而出。没错，客户服务现在是一种竞争优势。结论从客户服务数据中可以学到许多工具。

专注于三个关键领域——客户保留率、推广度和客户满足度，将为你提供所需的工具，以制定稳固的战略，与客户建设更好的关系，并吸引新的潜在客户。所以真正的问题是——您是否热衷于钻研您的数据，看看您能发现什么? （内容泉源于网络，如有侵权请联系处置惩罚～）关于美洽：美洽是一款提供全平台解决方案的在线客服，支持接入网页、APP、微信、小法式、H5、微博、头条、快手、抖音等多个渠道，美洽在线客服为企业提供了完善的解决方案，统一平台治理，极大的利便了线上用户咨询，也利便了企业客服人员为用户提供客户服务。。

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